bom NAO SOU ADM NEM POSTADOR DO SITE : mais posso lhe ajudar .> ESSE POBLEMA GERALMENTE OCORRE QUANDO O CELULAR LEVA TOMBOS OU TEM ALGUM TIPO DE CONTATO COM A AGUA QUANDO O CELULAR VEM NOVO DA LOJÁ EM CIMA DO SENSOR TEM UM PLASTICO ESSE PLASTICO NAO É RECOMENDAVEL TIRAR MAIS SI VOÇE TIROU ELE ESSE DEVE SER O POBLEMA OU TALVEZ NAO : LEVE O CELULAR EM ALGUMA LOJA DE CELULARES SI NAO CONSEGUIR VOÇE TERA QUE COMPRAR OUUTRO :GRATO THIAGO CANDIDO